1. Retourperiode
Klanten hebben het recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
2. Voorwaarden voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor een retour of terugbetaling:
- Het product moet in dezelfde staat zijn als waarin het is ontvangen.
- Het product moet compleet zijn, inclusief alle accessoires, handleidingen en (indien mogelijk) in de originele verpakking.
- Producten die gebruikt, beschadigd of onvolledig zijn, kunnen in aanmerking komen voor een gedeeltelijke terugbetaling of kunnen worden geweigerd.
Uitzonderingen op het retourrecht:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
- Verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken.
- Digitale producten of downloads die al zijn geleverd.
3. Kosten van retourneren
- Als de retour plaatsvindt vanwege een defect product, foutieve levering of beschadiging tijdens transport, nemen wij de kosten van retourzending op ons.
- In andere gevallen zijn de retourkosten voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld in de productbeschrijving.
4. Procedure voor retouren
- Aanmelden van retour: Neem contact op met onze klantenservice via info@katjavandersteen.com . Vermeld hierbij:
- Het ordernummer.
- De reden van retour ( voor de calculatie van de retourkosten).
- Verpakking en verzending: Verpak het product veilig en gebruik (indien mogelijk) de originele verpakking. Voeg een kopie van de factuur of bestelbevestiging toe.
- Versturen: Stuur het pakket naar het opgegeven retouradres. Bewaar het verzendbewijs als bewijs van verzending.
5. Terugbetaling
- Na ontvangst en inspectie van de retourzending wordt de terugbetaling verwerkt binnen 14 dagen.
- Als een terugbetaling wordt gedaan, gebruiken wij dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen.
6. Klachten of geschillen
Voor klachten over een product, retourzending of onze service kunt u contact opnemen via info@katjavandersteen.com. Indien een geschil niet kan worden opgelost, kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie Thuiswinkel of het Europees ODR-platform.
Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met dit retourbeleid. Wij behouden ons het recht voor om dit beleid te allen tijde aan te passen, in lijn met de richtlijnen van Google Merchant Centre en de toepasselijke wetgeving.
Contactgegevens Katja van der Steen
Zuiddijk 238, 1505DC, Zaandam
+31612775811
info@katjavandersteen.com
